Política de Cambios y Devoluciones

En Frondoso, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacer a nuestros clientes en todo momento. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o una devolución. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, la cual cumple con las leyes vigentes.

  1. Plazo para Cambios y Devoluciones
    • Compras vía telefónica: Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando el ticket de compra original.
    • Compras en línea: Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, presentando la confirmación de pedido y la guía de entrega.
    • Productos vendidos en calidad de “Oferta Especial sin derecho a devolución” que esté claramente especificado en la publicidad, no pueden ser devueltos. ** casos de productos con fechas de expiración cercanas a la fecha de compra e informadas al cliente con anticipación**
  1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
    • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
    • No se aceptarán devoluciones o cambios de productos personalizados, íntimos, de uso personal, o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
  1. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
    • En tienda física: Diríjase a cualquier de nuestras tiendas Frondoso con el producto y el ticket de compra. Un asistente le ayudará con el proceso.
    • Compras en línea: Contacte a nuestro servicio al cliente a través de contacto@frondoso.cl  teléfono +56.9.20574046  para iniciar el proceso de devolución o cambio. Proporcione su número de pedido y detalles del producto. Le enviaremos una guía prepagada para que pueda enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
  1. Reembolsos
    • Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, se procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles.
    • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
    • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
  1. Productos Defectuosos o Incorrectos
    • Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los primeros 7 días naturales después de la recepción del producto. Fono contacto +56.9.2057 4046.
    • Proporcione una descripción del defecto o error, junto con fotos del producto en cuestión. Le enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
  1. Excepciones
    • Promociones especiales, saldos y productos en liquidación no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
  1. Contacto
    • Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puede contactarnos a través de:
      • Correo electrónico: contacto@frondoso.cl
      • Teléfono: +56.9.20574046
      • Dirección: Carretera General San Martín 8250. Bodega 13 C Quilicura, Santiago CHILE

 

En Frondoso, valoramos su confianza y estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra. Agradecemos su comprensión y cooperación en seguir estas directrices para cambios y devoluciones.

Esta política está sujeta a cambios y modificaciones, y cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web y en nuestras tiendas físicas. Asegúrese de revisar regularmente para estar al tanto de cualquier modificación.

Fecha de entrada en vigor: 17 de mayo 2024